需求分析的正确打开方式

需求分析是产品最基本也最重要的日常工作之一,产品经理在哪?不是在处理需求就是在接需求的路上。面对大量的需求该何如处理,理解不透用户表达的意思、需求到底能不能做、需求优先度怎么评估…带着问题。下面我会以一些实例分享,需求分析的正确打开方式。

需求本质 

需求定义

什么是用户需求,在网上已经有大量的不同的解释及定义,但关键的是拥有自己的解释理解(看别人的终究还是别人的而已)。

我对需求定义的理解:用户行为(具象行为)背后的真实诉求。

  • 用户表达自身需求有时候是逻辑是混沌的、表达没条理(不是每个人都能说会道)。代入场景用户跟容易说出他的故事,我们也好感同身受。

  • 用户可能口是心非(人在当前的角色、场合、个人认知会选择性说自己觉得正确的话)。

  • 具象的行为比言语更真实,骗不了人。单一表面的行为,看不出隐藏更深背后原因。一系列具象行为,抽丝剥茧后才得到完整的用户诉求。

一个有趣的故事
大家都应该听说过或者经历过:女孩说我来“大姨妈,不舒服、怎么办”,男孩直接说“那喝点红糖水、注意身体”,结果女孩气得一整天。(如果是多喝热水,估计气更久)表面上看,女孩子来了例假,寻求男孩解决方法。但真实需求是这样吗?女孩都经历这么多次例假,难道不知道怎照顾好自己吗?为啥还跟男孩说不舒服?其实女孩一切具象行为背后的真实诉求是:只是单纯的希望男生的关注、陪伴。说到这里大家都知道怎么做了吧。

需求构成要素

了解需求定义后,我们再看看需求的构成要素,方便于我们更清晰分解需求

公式:需求=用户+场景+诉求+任务

用户:产品涉及的用户,我以前从业教育信息化行业,对于产品的决策者、购买者是校领导,是校领导、使用者教师、学生家长。所以更注重产品功能架构、业务完整(满足领导),再到系统交互使用性。

场景:“场”是时间和空间,用户可以在这个空间里停留和消费时间。 “景”就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里,有情景和互动让用户的产生行为、情绪,这就是场景。

诉求:场景下用户的产生行为、情绪、遇到问题需求。

任务:处理需求最佳的解决方案

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需求来源

这些需求到底是怎么来的呢?让我们从源头开始了解需求。

需求来源一般都会来源于以下几种:

  1. 用户调研:通过用户访谈、问卷调查、情景调查、可用性测试来获取用户需求(以后再针对需求获取方式,再展开分享讨论)。

  2. 竞品:分析竞品市场定位、目标用户、产品架构;观察竞品产品功能迭代过程,得出哪些功能迭代中被摒除,哪些功能不断优化(闭坑指南);借鉴竞品功能细节。

  3. 产品内部发展:根据产品迎合市场发展、原自身产品功能架构、技术架构、产品相关数据分析发现问题等内部原因,要对产品功能进行迭代优化、查缺补漏。

  4. 相关部门:与产品相关的部门在体验产品、把产品推向市场时,往往会提出反馈。例如客服、运营、销售等人经常会体验遇到的问题、遇到客户反馈,再以自己的角度复述,往往会表示需求非常紧急。

  5. 头脑风暴:产品部门针对产品功能定性、方向、设计交互等问题展开头脑风暴想象讨论,得到的结果。

  6. 老板:老板提需求,往往会根据他更高的市场嗅觉。总之,老板提出的需求都是有原因的,尽管有些需求很离谱。简单来说,作为产品经理一定要深挖老板提出需求背后的原因。不认同时,要有对应的数据支撑自己不认同的观点,要列举证据拒绝;无法辨别时,按照老板意思做吧,保留数据埋点,便于检测是实现后效果。

需求辨别

通过上面所述,充分分解需求的本质,找到用户背后的诉求,又该如何辨别需求真伪,这个需求我们是否需要实现。

  1. 站在对方角度,感同身受,然后置身于情境中,体会到对方的所思所想(多培养同理心)。反思对方提出的问题是否真的存在,还是自己想想而已。(最近老板提出个需求,考虑给医美做抖音广告投放。PS:政策问题,医美行业根本不能在抖音投放广告)

  2. 用户提出的需求,逻辑业务是否通顺,是否存在矛盾。

  3. 当前实现该需求,我们的资源成本是否能支撑的起。(之前接到一个需求,客户想要我们阅卷系统实现MVP的作业帮,晕)

  4. 当前实现该需求,我们时间成本是否足够。(不可能一个月要完成一年的任务)

  • 该需求是否是定制化需求,做了,对用户群体收益不大(一般针对于C端产品,B端定制化需求,加钱,团队又有时间是可以接的)

总之,接到需求后,第一时间应该问自己几个问题:
到底解决了什么问题?
带给用户的价值是什么?
公司得到价值是什么?
实现这个需求需要什么成本?

用户需求转化产品需求

用户需求如何转化产品的解决方案,我以一个简单的实例进行说明

需求实例:有天公司的销售主管反馈,能不能在我们的CRM系统加个功能,新客户引流进来后,自动分配给主管的下属跟进,因为每次有新客户,客户都要由主管先跟进,有时会太忙,未来得及分配下属,忘了分配。

1、明确用户的角色身份:用户的身份是销售主管

2、明确用户使用场景,梳理业务流程:用户希望新客户引流景来后,能通过主管配置的分配规则,新客户按规则自动分配下属跟进。业务流程如下:

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3、构建该功能的产品结构

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4、确认产品功能的设计交互

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产品的解决方案的效果,我自身的要求是:尽可能使用低成本、接近完成用户期望,但注意一定要完成业务闭环。

需求池管理

需求池是产品部门对外各方(开发、运营、销售、客户…)沟通标准化、规范化的工具,也是产品自身管理。

如何评估需求优先级,下面简单说明几种常用的方法

重要紧急四象限法

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  • 预期价值&投入时间(ROI)

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  • 产品生命周期:根据产品当前处于的生命周期,优先重视与产品生命周期成长切合的需求。注重点(用户、相关部门)提出的需求也要重视。

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场景分析法

收益最大值 = 受众*问题频次*满意度
受众:产品使用用户
问题频次:反馈问题次数
满意度:完成需求,用户满意度
策略:收益越大化的需求优先度越高

需求池的管理方式一般有几种

  • 严进快出:所有的需求都要经过严格筛选才能进入需求池,然后快速排期迭代。需求严格筛选,质量高,数量不多容易管理。但是对开发资源分配调度也要求高,有时需要开发人力过多。

  • 宽进严出:需求只经过简单的判断是否能进入需求池,严格控制需求迭代实现,资源调度要求不高,管理较易,但会出现较多长期无人跟进的需求。

  • 矩阵式:以上两者中和

最后附上工作上用过的需求池的需求格式:

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接下来就是确认排期迭代,结合实际进行开发上线。

本文分享一些平时工作中一些方法的总结,实际工作中可能不会综合思考的这么多因素,需求分析->需求池管理->落地实现,往往也需要产品经理结合实际的经验直觉判断,我们先了解条条框框,但也不能被条条框框所限制。

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