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微信个人号私域运营系统四步搭建!

微信个人号私域运营系统四步搭建!

微信个人号私域运营主要分四步。角色定位、用户获取、互动激活、销售转化。要坚持把钱花在用户获取和互动激活上面,这两个方面的投入不能省。

1、角色定位

首先个人号私域流量的主角是“人”,比起“西贝餐饮崇文门店”这个品牌,人们更愿意和作为“韩淑芬,西贝崇文门店长”的人交朋友。“品牌名”的朋友圈只有产品刷屏,但人的朋友圈应该有生活百味。比如“秦麻麻”公众号下的“包妈小助手”和她的客人们不是买卖关系,而是姐妹儿,是闺蜜,是一起分享育儿知识和生活经验的朋友。

角色要有功能。最重要的原则是“有用和有趣”,要用真才实学把自己打造成行业“鉴赏家”,这样你的微信好友才能在相应领域内遇到问题时第一时间想到你、咨询你,把你当成他某一个领域内最值得信赖的朋友。值得信赖的朋友才有价值,有价值才能商业变现。但同时也要有一定趣味性。一个严肃无趣的专家朋友并不受人欢迎

要有高势能。主角和用户的关系是一种引领关系,要引领用户过上更高级的生活,但不要浮夸不真实。切记不要把微信运营者塑造成一个客服人员,否则再想建立角色对微信好友的魅力吸引、黏性、以及打造朋友关系就很难。用户更希望和有专业价值的人做朋友。

正如书中案例提到的一家医学美容院的方教授,正是由于其专业的资深、经验的丰富、以及VIP群的专属服务场景,才对其手中37个微信号上60000个客户产生持续黏性,从而得以使这家医学美容院在其他同行不断因为丢客户倒闭关门时活下来并持续发展。

高势能角色要有高级内容衬托,但不能虚假,高级内容背后需要实践中真实的执行创造。微信个人号的最好角色是老板或者有鉴赏能力的专家

打造高势能的同时要打造“情绪人”,每一个用户都是一个个活生生的人,人类是用视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等感觉器官不断接收外界信息的,大脑会对这些信息进行处理,适时做出反应或发出相应的指令。

因此一个好的运营者除了要充分理解这个规律还要精通各种心理原则、懂得人性、懂得如何利用信息去调动人的情绪。情绪人不能陷入自嗨,要关注用户的情绪利益点和用户互动,用“信息”打动用户。

专职修复奢侈品的李小七正是通过在朋友圈每天坚持发奢侈品修复前后的对比视频,成功赢得微信内客人们对他专业技术水准的认可,成功打造了个人专业品牌。

2、用户获取

要利用定位好的角色获取用户,不断为微信号添加好友,要力求精准用户,避免泛流量。运营者首先最需要引流到个人微信号的是那些散落在不同渠道的成交用户或者进店用户,而不要舍本逐末把精力浪费在盲目开拓新用户上,成交过的用户才最精准最有价值,也最具有种子用户属性,是之后进行社交裂变的最佳基础。

获取用户的地点分为线上和线下,而各种活动的目的都要围绕把用户加到微信上来。要舍得花钱获取用户,假设一个用户的获取成本为10元,那么获取5万精准微信好友的预算就需要50万元,任何一个店铺有5万精准好友做支撑,业绩都会有保证,并且这是一次投入长期受益的事情

对于预算没那么充足的商家,也要主动出击,在开店之初,把店铺周边5公里内的用户全部圈到自己的微信上来。“一个店铺3个微信”是一个最基本的原则3个微信1万左右好友基本能够维持一个店铺的运营,当然微信好友的数量越多越好,质量越高越好。

在有微信号之前,商铺只能被动等客上门,有微信号之后,商场商铺就能在经营用户关系上掌握主动权,相当于在自己微信里建一个商场

要善于主动出击,打劫流量。开在街头的店铺要主动出击,把整个街区商圈流量变成自己微信个人号流量。开在购物中心的店铺,可用一年两次的活动把整个商场的流量拿在手里,所有人群聚集场所,如公园、广场、都可以推广微信个人号。也可以发起异业联合,用优惠券等形式去流量充沛的餐饮行业吸引客人。同时也有购买或收揽含有精准客户流量的个人微信号等方式。

但任何时候获取用户,都要遵守微信规则,坚持被动添加

某县城开化妆品店的小钟,通过加好友送礼物,不到一年加到4个微信2万好友。这个用户流量或许比省会济南的银座商城每天的人流还要多,于是他可以代理包括国际大牌化妆品在内的数十种品牌。相当于手里有一个银座商城。以这个省会商城为标杆的小钟到2018年时全年销售额720万,毛利300万元。

另一个做企业培训课程的赵申涛先生手里40个微信个人号8万精准企业主好友,在知识付费崛起的2018年,当同行的传统EMBA培训机构纷纷倒闭时,他的机构顺利生存下来,且来自微信的成交占全年收入的60%

而本书作者冯平对他服务的一个想在全球开10万家店的明星餐饮企业家的建议是“未来你想要把东青莜面村开到每一条街上,那这一条街上的人都得是东青的微信好友才合理。要不然店开在哪里都不长久。”

3、互动激活

没有互动,角色定位就不会鲜明,没有互动,就不会有销售机会,没有互动,就没有机会完成社交裂变,获取更多用户。与用户互动,首先需要了解用户触点,即分析并梳理出所有可能与用户接触的点,并以此为基础优化用户体验,提高与用户的互动能力。

用户获取仅是用户与我们紧密接触的开始,只有把用户添加到微信个人好友后,才有更丰富更高频的用户触点,从而为形成品牌记忆、销售转化打下良好基础。

要主动制造更多的用户触点去和用户产生互动。真正的微信个人号运营不只是做买卖,而是通过一个又一个用户触点改善和用户的关系。微信电商的本质是运营用户关系。长期的信任才能换来长期的价值交换关系。

互动激活不只是单方面发朋友圈,主动点赞和评论更重要,只有高频走心的有效互动,才能真正和用户建立朋友关系而不只是买卖关系。更多点赞评论才能不断唤醒潜在客户,激活更多销售机会。

此外是发朋友圈,一条朋友圈从发出到点赞评论到结束互动的生命周期是30分钟,因此最好是每一个小时发一条朋友圈,同时经统计,用户每天打开微信的平均次数是7次,所以只有发至少10次朋友圈才能保证用户每次打开朋友圈时都能碰到你的优质内容曝光。

发朋友圈目的也不是简单曝光而是去激活用户,调动其情绪促使其点赞和评论,产生互动,并且把每次互动都转化成销售机会,“朋友圈里激活,私信聊天里成交是基本套路”,而每个小时发一次朋友圈之间的时间间隔正好用来和用户聊天沟通

朋友圈内容也应精细化运营,可提前做一周内容规划,并做好每条朋友圈内容点赞数、评论数、甚至销售转化的数据统计,据此持续优化朋友圈内容规划。同时,有情感的文字和图片更容易打动读者引起互动,而转发公众号文章则有转移读者注意力的风险。

想更有效地激活互动,需要了解你的微信好友,备注、标签分组、电话、描述、图片等微信功能使其成为有力的CRM管理系统,同时可通过仔细观察微信好友的朋友圈来不断完善客户画像。

本书中的一个餐饮案例不仅通过朋友圈互动激活获得源源不断的顾客,也使很多顾客转化为加盟商,从而走出招商加盟的新路径,通过和用户建立良性关系以及朋友圈不断的业绩展示,招商效果远远好于传统的会议宣传加盟方式。

同时,很重要的一点是要做到“不打扰、不建群、不群发”。因为把用户当朋友,就要给他真正的好友体验,建议尽量把精力放在每一天每一条朋友圈互动上,而不是急匆匆去打扰用户去发广告

4、销售转化

由于微信好友之间信息可反复触达的优势,没有必要局限于成交,可以开发出多种销售模式,包括零售、批发、秒杀、团购,会员销售等

零售要靠个人角色塑造的成功,能够引领用户的生活方式。秒杀则是用赔本赚影响力,而团购则是用降价获取新用户。商家可根据自己的发展阶段来选择特定方式。

运营者还可以通过制造稀缺产品场景促销。只此一件、限时销售、绝版限售、设计师签名、私人订制等,都是可以采用的独特销售策略。同时在微信个人号里也要勇于卖高价,价格并不是用户关心的唯一要素,消费者愿意用高价换取独特的产品和服务体验,可以通过在朋友圈反复强调产品和服务的质量、优势、卖点、独特价值、稀缺性等让用户的关注点集中在产品或服务本身的价值上,从而降低用户的价格敏感性。

如果通过种种努力依然不能完成转化,就要勇于承认自己用户获取的失败,坚决删去,不要再浪费时间和精力,而是去重新获取更精准的用户。

对于当下电商行业出现的拼购趋势,要懂得适应和利用,既能扩大销售又能增加好友数量,同时始终牢记,在拼购活动设计中,加到的精准微信好友才是更重要的资产。

微信电商最重要的标志就是输出优质内容,公众号需要每天至少一篇原创文章,而朋友圈需要每天至少10条优质的图、文、或小视频内容,每隔一个小时发一次,用内容吸引用户参与到用户者的生活圈。

拥有2000万粉丝公众号“秦麻麻”、做微信电商团购实现成交10亿元、复购率达到80%的的琴丽华最初就是从在公众号和个人朋友圈写作输出育儿知识和生活经验起步。通过不断提供教学科普和攻略教程完成售前引导并持续带来购买。在持续优质内容塑造坚固信任前提下,个人号的展示即时性和沟通便利性为严选产品和团购活动提供了最便捷条件。

总之,私域运营是一个长期系统性工程,不应该只是加到微信好友就直接开始卖货,角色定位、用户获取、互动激活、销售转化的每一个环节都需要个人或企业充分的重视和足够的投入。私域运营内的销售主要靠的是信任和推荐,是基于角色定位,面向特定用户,通过互动激活产生的销售,与传统营销基于4P的理论(产品、价格、渠道和促销)的销售相比,它更强调用户关系的价值

作者: 石正

来源:私域运营指南

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