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社群运营是什么?为什么要做社群?

社群运营是什么?为什么要做社群?

 、什么是社群?

社群,自古便有“人以类聚,物以群分”之说,更有“三个以上的禽兽相聚而成的集体”之释意。度娘认为,社群就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,我们认为这样的群它就是社群。

简单来说,社群即是一群人的集合,他们有明显且共同的社交属性(共同爱好,共同偶像抑或共同的家乡等等)。

二、社群运营是什么?

社群运营是通过运营手段,集合并活跃这些群体,使他们与产品有持续、多频的联系。

社群运营是什么?为什么要做社群?

三、为什么要做社群?

通过社群运营可以解决的问题

  1. 解决运营覆盖用户量小,拓展空间狭窄的特点;
  2. 解决运营人力、时间、能力有限的问题;
  3. 解决官方的社群活跃度低的问题;
  4. 调整运营对用户需求把握不到位的问题。

运营核心用户

先富带动后富,最终实现共同富裕

其实,做社群运营其实就是先运营核心用户,之后让核心用户引领普通用户成为核心用户的一种方式:

1.保证基本的活跃程度,保证每天用户都会自发的产生内容

核心用户可以理解为积极分子,将积极分子这一用户群体运营好了不仅可以保证社群的正常运转,还能让运营人获得充足的安全感(运营人员每天都在为了自己的KPI而奋斗着)。

2.保证可以直接对接用户获得反馈

有个做运营的朋友说得好:运营的作用就是连接产品和用户的纽带,他们应该是最懂用户的人。保持与他们的沟通,有利于团队不断迭代的产品更符合用户需求。除此之外,社群也是获取用户信息的重要渠道。核心用户同时也是产品的体验者或者是品牌忠诚的粉丝,他们提出的问题很有可能是产品的不足甚至是使用时一些不好的体验。只有保证他们活跃才会有更多的人愿意提供信息或者反馈给运营者。

3.核心用户有时候可以协助运营人员进行工作

运营人员平时的工作内容很多很杂。可以拿出其中一部分,在制定好目标和规范后,放权给核心用户去做以便分担运营的工作量。让用户参与运营工作中来,不仅可以获取用户的创意,还能够提升核心用户对社群和产品的忠诚度。

4.帮助打造自身品牌口碑

都知道“狗不理”是天津的老字号,是多少代人吃出来的品牌。虽然被台湾人买走了,但字号还是天津卫的那个字号。运营核心用户的理念也是一样的,他们认可的是你的产品,是你产品的粉丝,更有可能是你的付费用户。他们有可能会直接对外做各种传播,无论言论正面负面都可以影响身边的很多人。

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